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Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23/02/2025

Chez Kyu candle, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos bougies artisanales avec soin, dans les meilleurs délais.

Les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.

Nous proposons les options de livraison suivantes :

Actuellement, nous livrons dans les zones suivantes :

France métropolitaine ✅
Belgique, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-bas, Portugal & Luxembourg ✅
Autres pays de l’UE ❌ (en cours d'ouverture )

➡️ Nous n’expédions pas en dehors de l’Union Européenne pour l'instant.

France métropolitaine : livraison offerte dès 60 € d’achat via Mondial Relay

En dessous de ces montants, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la commande.

Dès l’expédition, un e-mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Les délais moyens après expédition sont de 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. En période de forte activité (Noël, promotions…), un léger allongement peut survenir.

Si votre colis est endommagé à la réception, merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous contacter sous 48h à : candlekyu@gmail.com
En cas de retard de livraison anormal (plus de 8 jours ouvrés), n’hésitez pas à nous écrire.
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse saisies par le client.

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par Mondial Relay :

Le colis est retourné à Kyu candle.
Le client peut demander une réexpédition (frais à sa charge) ou un remboursement (hors frais initiaux et déduction faite des frais de retour).